Andrew och Stephanie tillbringade nästan fyra veckor i Europa och ville åka igen när det gick fel. På flygplatsen i Rom fick de veta att deras 13 månader gamla dotter inte skulle vara på samma flyg som paret. Stephanie och Andrew flög vanligtvis från Rom till Amsterdam. Därifrån flyger de till Bangkok, övernattar där och flyger vidare till Australien. Men deras dotters bokning ingick inte i flyget från Rom till Amsterdam. Hon var bokad för ett flyg som går om 40 minuter. ”Initialt bokade vi flyg genom Qantas med British Airways. Några månader senare fick jag besked om ett problem med ett av anslutningsflygen, så Qantas via telefon bokade om oss till KLM-flyg, så jag tror att felet har börjat, säger Stephanie.

Mamman försäkrade att hennes dotter skulle sitta i deras knä under flygningen, men KLM ville inte lägga till henne på flyget eftersom det var officiellt fullbokat. Efter en 90-minuters diskussion lyfte flyget utan australiensarna. På Qantas på flygplatsen fick de veta att felet inte var deras, och några timmar senare åkte paret till ett närliggande hotell.

De kontaktade omedelbart Qantas kundtjänst för att ordna ett nytt flyg. Hela natten försökte de förklara sin historia. Men det var en riktig mardröm. Linjen avbröts hela tiden, vilket tvingade paret att börja om. Totalt ringde de Qantas 55 gånger och pratade med en kundtjänstrepresentant i 20 timmar 47 minuter och 13 sekunder. Det var vad de sa affärsinsider.

15 000 USD extra utgifter

Så småningom fick de veta att de skulle få gå ombord på planet dagen efter, men även då gick något fel. Deras biljetter var förstörda. Så paret bestämde sig för att fråga varje flygbolag om de fortfarande hade platser på returflyget, men det fanns inga platser tillgängliga någonstans. “Det var en sådan stress. Jag trodde inte att vi skulle åka hem, sa hon.

Som tur var fick de ett samtal från en representant som sa att de skulle kunna åka den 26 juli, tolv dagar efter det ursprungliga avresedatumet.

Qantas bad om ursäkt för händelsen och sa att de skulle återbetala hotellets kostnader. Stephanie fick veta att de skulle få 200 A$ (135 €) per natt. Men paret beräknade att de fick 15 000 A$ (10 000 €) på den tiden. Antingen för mat och transporter, eller på grund av inkomstbortfall på grund av att de inte kunde gå till jobbet. Det är ännu inte klart om dessa kostnader kommer att ersättas.

(sgg)