Brittan Lynn Smillie (49 år) lider av muskeldystrofi, vilket inte tillåter henne att självständigt klättra upp i planet. Kvinnan flög från Storbritannien till Spanien med sin man Stephen (54) i slutet av maj. För att komma på planet fick kvinnan hjälp av företaget ABM, som hjälper handikappade på flygplatser.

“Vi brukade sätta oss i rullstol först, men det hände inte. Vi var ungefär fem stycken, men de fick oss att vänta till slutet, säger Smiley, enligt British Underground. Kvinnan ska ha hamnat i en hiss medan andra passagerare fick sitta ner.

Enligt Smillie kom en anställd på handlingsföretaget Swissport för att hämta boardingkort, men han gick därifrån utan ytterligare förklaring.

När en ABM-anställd hämtade paret i hissen ska mannen ha vägrat ombordstigning bara för att han inte längre hade med sig boardingkort.

En ABM-anställd skulle ha klarat upp händelsen med Swissport-anställden, men det var för sent för paret att ingripa. “Piloten accepterar dig inte längre, jag ber om ursäkt”, skulle det ha sagts.

En dag senare anlände paret till Benidorm på ett annat flyg. Enligt en talesperson för Ryanair bokades de om “kostnadsfritt”.