Enligt Talis är det gårdagens värme som bär skulden. Det kan ha varit ett problem på tåget, men det har inte rapporterats då en teknisk undersökning ännu inte är klar. VD Jacques Damas påpekar att nätets tåg och infrastruktur inte är anpassade till den extrema värmen som vi har känt dem de senaste dagarna.

Thalys berättar också att de igår försökte återställa luftkonditioneringen för första gången, men det tog lite tid. När det senare stod klart att det inte var mer rörelse på tåget togs beslut om att evakuera passagerarna. Det var inte lätt, eftersom tåget inte stod på perrongen i Saint-Denis. Vänster och höger var andra fotspår.

“Vi måste vara mycket försiktiga med människors säkerhet”, säger Thalys vd Jacques Damas på VTM Nieuws. “Säkerhet är vår högsta prioritet och att hålla dörrarna stängda var absolut nödvändigt eftersom tågen körde i hög hastighet på andra spår.”

Damas tillskriver tidpunkten för haveriet att det tog minst tre timmar för alla att gå av tåget. Tåget stannade strax före klockan 19. Cirka 19-20 var det väldigt trångt, säger han, då är det många som behöver ta tåget. Vi kunde inte stoppa alla tåg under rusningstid.

Lyckligtvis finns det goda nyheter för drabbade resenärer. För att Talis kommer att kompensera dem. Detta blir 250 procent av ditt eget bidrag. Om du till exempel köpt en biljett för 100 euro får du tillbaka 250 euro.

Du kan också få ersättning för kostnader som företaget haft, till exempel om du var tvungen att boka hotell eller betala för en taxi. Alla kommer att få ett e-postmeddelande eller meddelande som talar om exakt vad de ska göra.